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여행후기
매우 실망스럽습니다. 베트남스토리의 단독투어가 이런건가요?
작성자 : 이미현 등록일 : 2019-05-23 조회수 : 1368

먼저 한마디로 요약하겠습니다. 저는 베트남 스토리를 절대 추천하지 않습니다.

 

부모님 환갑여행으로 하롱베이 사파 45일 여행을 보내드렸습니다.

 

더 좋은 곳으로 보내드리고 싶었지만, 비행기를 오래타시기를 싫어하셔서 다녀오시지 못해본 나라 중 가장 가까운 베트남으로 선택했고,

최근에 안 좋은 후기들이 종종 있지만 규모도 커지고 사회적 기업이라는 좋은 이미지를 가지고 있어서 베트남 스토리로 선택했습니다.

 

하지만 역시 후기는 무시할 것이 못되나봅니다.

 

그동안 태국, 유렵등 단독투어여행을 많이 가보셨는데 그때마다 즐겁게 돌아오셨던 부모님이 모처럼 자식들이 보내드린 여행이 마음에 안 드셨다는게 매우 속상합니다.

 

부모님께서는 다시는 베트남에 가고 싶지 않다고 하십니다...

 

가이드분의 가정상의 개인적인 어려움을 듣고 부모님께서는 베트남 현지 돈 남은 것에 더해서 한국 돈까지 더 주시고 오셨다고 하시며,

컴플레인으로 가이드가 피해가면 안될 것 같다고 괜찮다고 하시지만 자식으로서 화가 많이 나네요. 웬만해서는 좋다좋다 하시는 분들이신데,,

 

먼저 음식문제입니다.

 

음식이 입에 맞고 안 맞고는 개인적 취향이니 여행사의 탓이 아니죠.

하지만 부모님께서는 식당마다 똑같은 메뉴가 나오니 지겹고 어머니께서는 입에 맞지도 않으셔서 새로 들어간 식당에서는 돈을 더 주고라도 다른 것을 시켜먹기 위해

어떤 메뉴가 나오는지 물어보았다고 합니다. 하지만 어떤 메뉴가 나오는지 모르고 회사에서 시키는 대로 하는거라고 했다고 합니다,,,

그래서 결국 그냥 또 똑같은 메뉴를 먹었고 어머니께서는 굶으셨다고 하네요,,,


이런게 베트남 스토리의 단독투어인가요획일된 패키지여행상품과 다를 것이 뭐가 있나요?

 

비단 음식뿐만이 아닙니다.

제가 돈을 더 지불하고 한국어 의사소통이 가능한 가이드를 선택한 것은 부모님께서 영어가 어렵기 때문입니다.

하지만 하롱베이 크루즈에서 가이드는 계속 보이지 않아 더 먹고 싶은 음식을 의사소통이 안되서

옆에 앉아있던 외국인이 핸드폰 통역어플을 보여주며 도와줬다고 합니다.


단독 가이드가 가이드 단독으로 있으라는 의미의 단독가이드인가요?

 

아니면 베트남 스토리의 단독투어는 길안내만 하는 투어인가요?

 

사파에서 저녁 일정이 끝나고 광장을 둘러보라던가, 광장에 공연이 있으니 구경을 하라는 정도의 이야기는 해줄 수 있지 않나요?

, 여행상품에 없던 내용이라고 하면 괜찮습니다. 그런 언질 따위 바라지도 않겠습니다.


그럼 최소한 여행일정에 대한 이야기는 해주셔야하지 않나요?

크루즈안에서는 크루즈안의 프로그램이 있는데, 언제 식사를 하고 어떤 프로그램이 있는지 이야기를 해주어야지,

말을 해주지 않아 부모님께서는 영어로 하는 방송이 나오면 뭘 하나보다하고 나가서 참여하셨다고 합니다.

식사를 할 때에도 가이드는 보이지 않았고 코스요리인데 처음에 쌀국수가 나와서 쌀국수가 메뉴인지 알고 다 드시고 나니

코스요리가 계속 나와 드시지도 못했다고 합니다. 이정도도 이야기 해주기 어려운가요?

 

이동하는 동안이나 여행지에서도 설명하나 없이 핸드폰만 들여다보고 있어서, 이게 뭐냐고 물어야 그때서야 한두마디 해주었다고 하네요.

 

주석궁이라고 이야기하시는 데 그곳에서는 더운데 앉아서 핸드폰만 하고 말한마디 없어서 카페라도 가자고 먼저 이야기 하셨다고 합니다.

뿐만아니라 식당에서도 식사를 하고 어디로 나오라고 말을 해주던가 어디에 있겠다고 해주지도 않고 없어져버려 주변에도 없고 밖에 나가도 없어서

기다리다 와달라고 전화를 하셨다고 합니다.


이것도 제가 일정을 다 파악하고 있어서 부모님께 수시로 연락을 하면서 알게 된 것입니다.

왜 못먹었냐, 다른 거 시켜달라고 말해보았냐, 광장에 나가면 볼거리가 있다던데 몰랐냐, 크루즈에서 뭐하는지 설명 안해주냐, 가이드는 어디 있냐 등등,,,

제가 가이드 인가요?

    

 

물론 부모님의 이야기만 들었으니 가이드도 가이드 나름의 사정이란게 있었겠죠. 

하지만 단독투어와 단독가이드라는 여행이 단지 길안내에 불가한 여행이 되었다면 문제가 있다고 생각합니다. 

제가 네비게이션이 필요하다고 하진 않았으니까요,,


사실 부모님께서는 아직도 가이드분이 어머니가 식사를 못하셔서 빵, 과일을 챙겨주며 신경써줬다고

제가 여행사에 이야기를 해서 가이드에게 혹여나 피해가 갈까봐 걱정을 많이 하시고 계십니다.

저 또한 가이드에게 피해를 주고 잘못된 것을 이야기해서 사과를 받으려고 이글을 쓰는 것은 아닙니다. 가이드의 성향의 문제라고 생각하지도 않습니다.

 

가이드탓이라고 하면  베트남스토리의 여행은 복불복 여행이 되겠네요,,, 모든 가이드분이 좋다고 이야기 하셨던 말은 저의 신신당부의 말에 대한 형식적 답변이였겠구요

   

현지가이드이다 보니 정서와 문화가 다른 만큼 여행사에서 여행객들을 위해 가이드가 할 수 있는 해야 하는 것들에 대한

자세한 설명, 이야기를 해주는 것이 필요하지 않나 싶습니다.

단독투어, 단독가이드라는 타이틀을 걸고 베트남스토리라는 여행사를 운영하는 만큼 그런 부분에 더 신경을 써야하지 않을까 하는 생각입니다.

가이드의 책임으로 돌리지 않고 가이드를 케어하는 회사입장에서 어떤 것들을 중점을 두어야 하는 신경쓰셨으면 좋겠습니다.

단독투어라는 단독가이드라는 타이틀에 부끄럽지 않은 여행사가 되길 바랍니다.


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베트남스토리
안녕하세요 이미현님 베트남스토리 패키지 담당자 입니다. 먼저 불편 끼쳐드린 점 죄송합니다. 계속 전화 드렸는데 통화가 안돼 부득이하게 문자와 댓글로 말씀 드리는 점 양해 부탁드립니다. 말씀하신 부분들 잘 새겨서 현지 가이드 재교육 및 가이드라인 점검 진행하고 가이드 비용은 환불해드리겠습니다. 다시한번 죄송한 말씀 드립니다. 한번 더 전화 드리도록 하겠습니다 (2019-05-27)
대표이사
안녕하세요. 대표이사 김정식입니다. 좋은 마음으로 믿고 찾아주셨는데 이렇게 불편함과 속상함을 드려서 다시 한번 죄송합니다. 제가 저희 부모님 여행을 보내드렸어도 같은 상황이면 화가 많이 날것 같습니다. 담당자가 수차례 연락드렸는데 연결이 되지 않아서 메신저로 사과 및 보상 안내드린 것으로 알고 있습니다.

식당 및 메뉴는 자유롭게 조정이 가능합니다. 저희는 식당과 커미션 거래를 하지 않거든요. 예약 시 별도 원하시는 메뉴가 없으시면 저희가 검증한 맛집으로 모시는데 현지식, 퓨전식 등 다양하게 준비되어 있습니다. 말씀듣고, 가이드 확인하니 당일 예약식당은 변경 어려움을 안내드렸는데 전달과정에서 가이드의 미숙함이 있었습니다. 죄송합니다.

하롱베이 크루즈에서는 크루즈 내 전문 가이드가 일정 안내 및 진행을 하게 되는데, 저희 단독 가이드가 별도로 더 챙겨드리지 못해 불편함이 있었습니다. 이 부분 역시 다시 한번 점검하고 이후 풀케어 서비스 할수 있도록 조치했습니다. 참고로 가이드 비용은 전액 환불드렸습니다.

저희 가이드 후기는 어느 여행사보다 압도적으로 만족도가 높은데 당일 배정 가이드가 말씀처럼 여행지 설명이 거의 없었던 점에 대해서는 재차 파악 중입니다. 파악과 별개로 이후 모든 가이드들이 여행지 설명을 더 정성껏 할수 있도록 노력하겠습니다.

이런 해명과 사과가 위로가 되시지는 않겠지만 정말 진심으로 다시 한번 사과드립니다. 특히나 부모님 환갑여행이셨는데 추억 가득한 기념일이 되지 못해 죄송합니다. 말씀주신부분, 모두 반영해서 이후 정말 우리 가족이 여행한다는 마음으로 준비하고 진행하겠습니다. 죄송하고 감사합니다. (2019-06-28)
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