안녕하세요, 전윤식 고객님! 베트남스토리입니다:)!

우선 소중한 여행 시간을나누어 푸꾸옥 패키지의 장단점을 상세하게 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다. 정성스럽게 정리해 주신 영상 링크들과 일정별 꿀팁들은 푸꾸옥 여행을 준비하는 다른 분들께도 정말 큰 도움이 될 것 같습니다!

다만, 여행의 설렘 뒤에 견적 확인 과정과 현지 서비스 제공 부분에서 '찝찝함'과 아쉬움을 남겨드린 점에 대해 마음이 무겁습니다. 고객님께서 짚어주신 부분들에 대해 솔직하고 명확하게 답변드리고자 합니다.

1.견적 및 할인 혜택 관련 ( 재방문 할인 등)

-가장 먼저 저희 베트남스토리는 '세상에없는여행'과 같은 회사의 브랜드로서 큰 틀의 정책을 공유하지만, 예약 시점의 프로모션과 플랫폼별 이벤트 구성에 따라 세부 견적이 달라질 수 있습니다.

-할인 적용건 : 고객님 예약 당시 적용된 할인의 경우 25년 9월 기준 블랙스파 60분 프로모션과 10주년할인 프로모션과 동일하게 적용하여 진행되었습니다.
위의 이미지의 재구매 할인은 26년 기준 프로모션으로 적용이 안되었던 점 안내드립니다:)!

2.포함 사항 및 현지 서비스
공연 및 석식: '베트남의 정수쇼'와 '심포니 오브 더 씨쇼' 석식 포함 여부는 현지 가이드와의 소통 과정에서 유연하게 조정되는 경우가 있으나, 특별식의 경우 기존 패키지 기준 루남이라는 곳에서 진행되는데, 현장에서 조율하여 변경되어 진행된 부분으로 가이드님께서 말씀하신 베트남의정수 공연티켓값과 특별석식을 합쳐서
심포니오브더씨공연뷔페를 드신 사항이 맞습니다:) !

제공 품목(후추, 과일 등): 약속된 반짱, 망고스무디, 후추 등이 제대로 전달되지 않은 점은 가이드가 현장에서 안전과 편의를 우선으로 챙기다 보니, 약속된 소품과 간식 등 세부적인 항목들을 놓치는 실수가 있었습니다. 가이드의 진심과는 별개로 약속된 서비스가 누락된 점은 명백한 저희의 잘못입니다.

3.3. 숙소 및 일정 피드백
신청해주신 날짜에 가능한 숙소가 해당 빈펄 원더월드로만 진행이 가능하다보니 안내드렸던 점 말씀드립니다:)

금액적인 부분에서도 안내를 드리면 기존의 숙소중 모벤픽 푸꾸옥이 마감으로 대체 호텔중 가능한 숙소로 안내드렸으며 5박7일 기준 극성수기 숙소값이 포함되어 있어 높은 이유로 안내드립니다:)

불편함을 느끼셨던 부분에 대해 안내말씀드리며
더욱 발전 하는 베트남스토리가 되겠습니다 !

담당자가 고객님의 예약 내역을 확인 후, 금액 및 누락 혜택과 관련하여 유선으로 다시 한번 정중히 안내해 드리고 보상 방안에 대해안내드렸습니다:)!

베트남스토리를 믿고 이용해 주셔서 다시 한번 감사드립니다;)!

2026-02-12